Garder votre numéro fixe en passant chez OVHcloud

Votre numéro fixe figure sur vos devis, vos factures, votre fiche Google, votre site et dans le répertoire de vos clients. Changer d'opérateur ne doit pas vous obliger à en changer : c'est l'objet de la portabilité. Le numéro reste le même, seul l'opérateur qui l'achemine change.

Ce guide complète notre tutoriel un numéro fixe pro qui sonne sur votre portable. Il décrit la demande de portabilité telle qu'elle se présente dans l'espace client OVHcloud au 23 septembre 2026.

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

OVHcloud affiche trois règles en tête du formulaire :

• La portabilité est gratuite pour les numéros géographiques (01 à 05) et non géographiques (09), pendant toute la durée du contrat.
• Elle est limitée à trois pays : France, Belgique et Suisse.
• Ne résiliez pas votre ligne actuelle avant la fin de la portabilité. OVHcloud demande de ne résilier chez l'opérateur actuel qu'une fois la portabilité terminée. Si vous résiliez trop tôt, vous disposez de 40 jours pour demander la portabilité ; au-delà, le numéro est perdu.

Un cas mérite une attention particulière : le numéro rattaché à votre connexion internet. Beaucoup de box ADSL portent un numéro fixe. Si vous portez ce numéro, OVHcloud prévient que l'accès à internet associé sera coupé. Prévoyez d'abord une autre connexion, ou gardez ce numéro chez votre fournisseur d'accès.

Étape 1 : avoir un groupe de téléphonie chez OVHcloud

La portabilité se demande depuis un groupe de téléphonie existant, celui qui recevra et facturera le numéro. Si vous n'avez encore rien chez OVHcloud, commencez par commander une ligne, comme décrit à l'étape 1 du tutoriel principal. Elle vous attribue un numéro, auquel le numéro porté viendra s'ajouter dans le même groupe.

Dans l'espace client, rubrique Télécom puis Téléphonie, ouvrez votre groupe. Le tableau de bord propose deux liens utiles : Demander une portabilité, et un second qui affiche la liste des portabilités en cours.

Étape 2 : remplir le formulaire

Le formulaire tient sur une page, en quatre blocs.

Le haut du formulaire. Les deux encadrés de droite résument les règles à connaître.

1. Informations du numéro. Choisissez « Numéro individuel » pour un seul numéro, ou « Plage de numéros (SDA) » si votre entreprise dispose d'une série de numéros directs. Saisissez ensuite le numéro au format international : 0033 suivi du numéro sans son premier zéro, pour un numéro français. Enfin, choisissez la date : « Au plus tôt », ou une date précise si vous préférez basculer un jour calme.

2. Informations du contact. Indiquez la forme légale (particulier ou professionnel), puis le nom et le prénom du titulaire. OVHcloud insiste sur un point : reprenez avec précision les informations qui figurent sur la facture de votre opérateur actuel. Le numéro de mobile demandé sert uniquement au suivi de la portabilité.

3. Adresse d'installation. Saisissez l'adresse à laquelle la ligne est déclarée chez l'opérateur actuel, là aussi telle qu'elle apparaît sur la facture : numéro, type et nom de voie, code postal, ville, et si besoin bâtiment, escalier, étage. Ce bloc contient aussi le choix de la publication dans l'annuaire, oui ou non.

4. Facturation. Sélectionnez le groupe de facturation qui accueillera le numéro. Une dernière option propose de rediriger le numéro vers une ligne existante du groupe. C'est elle qui permet de faire sonner le numéro porté sur la ligne que vous utilisez déjà, et donc sur l'application Softcall de votre smartphone.

Relisez, puis validez.

Étape 3 : suivre la demande et basculer

La demande apparaît dans la liste des portabilités en cours, accessible depuis le tableau de bord du groupe. Tant que la portabilité n'est pas terminée, ne touchez à rien chez l'ancien opérateur.

Une fois la portabilité terminée, faites les mêmes tests que pour une ligne neuve : appelez le numéro depuis un autre téléphone, laissez-le sonner jusqu'au répondeur, et vérifiez que le message arrive bien par e-mail. Le détail des quatre tests est dans le tutoriel principal.

Les erreurs à éviter

• Résilier l'ancienne ligne trop tôt. Attendez la fin de la portabilité ; une résiliation anticipée fait courir le délai de 40 jours.
• Recopier des informations approximatives. Nom, prénom et adresse doivent correspondre à la facture de l'opérateur actuel.
• Porter le numéro de sa box sans autre connexion prévue. L'accès à internet associé sera coupé.
• Oublier de mettre à jour ses outils après la bascule. Si vous aviez affiché temporairement un autre numéro, remettez partout le numéro historique : site, fiche Google, signature e-mail, devis.

En résumé

La portabilité vers OVHcloud est gratuite, tient sur un formulaire d'une page, et permet de garder le numéro que vos clients connaissent. Les deux règles d'or : recopier fidèlement la facture de l'opérateur actuel, et ne rien résilier avant la fin du transfert.

Pour aller plus loin

• Mettre en place la ligne, l'application sur le smartphone et le répondeur : un numéro fixe pro qui sonne sur votre portable.
• Choisir le bon forfait, ou ajouter des heures d'appel vers les mobiles : Découverte ou Entreprise.

Vous préférez confier la bascule, ou la faire en même temps qu'un changement de fournisseur d'accès ? Contactez-nous : nous organisons le calendrier avec vous pour limiter le risque de coupure. Pour voir l'ensemble de nos prestations, consultez nos services et notre offre d'infogérance.